1. TOEPASSELIJKHEID

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken en overeenkomsten tussen Steps by Stones en de cliënt of deelnemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Door een afspraak te maken of deel te nemen aan een dienst van Steps by Stones, gaat de cliënt of deelnemer akkoord met deze algemene voorwaarden.

2. BEGRIPPEN

Cliënt/deelnemer: de natuurlijke persoon die een afspraak maakt of gebruikmaakt van één of meerdere diensten van Steps by Stones.

Steps by Stones: Steps by Stones, gevestigd te Lelystad en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80113672.

Diensten: onder andere Spiegelsessies, behandelingen met energiemedicijn vanuit de polder, workshops, de Polder Teaching en andere vormen van begeleiding die door Steps by Stones worden aangeboden.

3. TOTSTANDKOMING VAN EEN OVEREENKOMST

Een overeenkomst komt tot stand wanneer een afspraak, inschrijving of opdracht door Steps by Stones is bevestigd.

Afspraken kunnen mondeling, schriftelijk of digitaal worden gemaakt.

4. DUUR EN BEËINDIGING

Een overeenkomst wordt aangegaan voor de afgesproken duur van de betreffende dienst of het traject.

Bij een langer traject kunnen zowel de cliënt/deelnemer als Steps by Stones besluiten de samenwerking te beëindigen. Eventuele afspraken over betaling, reeds gevolgde onderdelen en nog geplande afspraken worden daarbij in redelijkheid afgehandeld.

Steps by Stones kan een afspraak of samenwerking beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet verantwoord of passend is.

5. ANNULERING VAN EEN AFSPRAAK

Een afspraak kan schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail of bericht, worden geannuleerd.

Bij annulering:

• meer dan 48 uur vóór de afspraak: geen kosten;
• tussen 48 en 24 uur vóór de afspraak: 50% van het afgesproken bedrag;
• minder dan 24 uur vóór de afspraak of bij niet verschijnen: 100% van het afgesproken bedrag.

Wanneer Steps by Stones zelf een afspraak moet annuleren, worden daarvoor uiteraard geen kosten in rekening gebracht en wordt waar mogelijk een nieuwe afspraak aangeboden.

6. VERTROUWELIJKHEID, PERSOONSGEGEVENS EN DOSSIER

Steps by Stones gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonlijke informatie die tijdens een afspraak of traject wordt gedeeld.

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Wanneer Steps by Stones voor de betreffende dienstverlening wettelijk verplicht is gegevens of een dossier te bewaren, gebeurt dit volgens de daarvoor geldende wettelijke regels.

Informatie wordt niet zonder toestemming met derden gedeeld, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is of wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

7. OVERMACHT

Wanneer een afspraak of verplichting door omstandigheden buiten de redelijke invloed van Steps by Stones niet kan worden nagekomen, is Steps by Stones niet gehouden tot nakoming zolang die situatie voortduurt.

Daaronder kunnen bijvoorbeeld ziekte, een ongeval, ernstige weersomstandigheden of andere onvoorziene omstandigheden vallen.

In zo’n situatie wordt samen gekeken naar een passende oplossing en wordt een afspraak waar mogelijk verplaatst.

8. TARIEVEN, FACTURERING EN BETALING

De geldende tarieven worden vooraf kenbaar gemaakt of met de cliënt/deelnemer afgesproken.

Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.

Wanneer betaling uitblijft, gelden de wettelijke regels rondom betalingsachterstanden, rente en eventuele incassokosten.

Eventuele aanvullende kosten, bijvoorbeeld voor een vooraf afgesproken locatie, reis of excursie, worden vooraf besproken.

9. EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID EN RESULTAAT

Steps by Stones werkt naar beste inzicht, vermogen en met zorg en aandacht.

Een Spiegelsessie, behandeling, workshop of Polder Teaching kan ervaringen, inzichten of persoonlijke processen in beweging brengen. De uitkomst daarvan verschilt per persoon.

Steps by Stones geeft daarom geen garantie op een bepaald resultaat.

De cliënt/deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor zijn of haar keuzes, handelen en de manier waarop ervaringen of informatie uit een sessie, behandeling, workshop of teaching in het eigen leven worden toegepast.

10. GEZONDHEID EN REGULIERE ZORG

Steps by Stones stelt geen medische of psychologische diagnoses.

Spiegelsessies, behandelingen met energiemedicijn vanuit de polder, workshops en de Polder Teaching zijn niet bedoeld als vervanging van onderzoek, diagnose, behandeling, medicatie of begeleiding door een arts, psycholoog of andere bevoegde zorgverlener.

Bij lichamelijke of psychische klachten, zorgen over de gezondheid of medische vragen wordt geadviseerd een daarvoor bevoegde zorgverlener te raadplegen.

Voorgeschreven medicatie of een bestaande medische of psychologische behandeling dient niet te worden gestopt of gewijzigd op basis van informatie of ervaringen binnen Steps by Stones zonder dit met de betreffende bevoegde behandelaar te bespreken.
11. AANSPRAKELIJKHEID

Steps by Stones voert haar werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.

Steps by Stones is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een cliënt/deelnemer onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, voor zover die informatie noodzakelijk was voor een zorgvuldige uitvoering van de dienstverlening.

Voor zover aansprakelijkheid wettelijk mag worden beperkt, is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Steps by Stones wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico.

Deze bepaling beperkt of sluit geen aansprakelijkheid uit wanneer dit volgens de Nederlandse wet niet is toegestaan.

12. KLACHTEN EN GESCHILLEN

Wanneer een cliënt/deelnemer niet tevreden is, wordt gevraagd dit eerst met Steps by Stones te bespreken. Waar mogelijk zoeken we samen naar een passende oplossing.

Steps by Stones is aangesloten bij CAT Nederland – Collectief Alternatieve Therapeuten.

Wanneer een klacht niet onderling kan worden opgelost, kan gebruik worden gemaakt van de klachten- en geschillenregeling die voor Steps by Stones van toepassing is.

Op overeenkomsten met Steps by Stones is Nederlands recht van toepassing.

13. TEKSTEN, AFBEELDINGEN EN LESMATERIAAL

Teksten, afbeeldingen, werkboeken, lesmateriaal en andere door Steps by Stones gemaakte inhoud mogen niet zonder voorafgaande toestemming worden gekopieerd, gepubliceerd, verspreid of commercieel gebruikt, behalve wanneer de wet dit toestaat.

Materiaal dat voor persoonlijk gebruik aan een cliënt/deelnemer wordt verstrekt, mag voor dat persoonlijke gebruik worden bewaard en gebruikt.

14. WEBSITE EN INFORMATIE

Steps by Stones probeert de informatie op de website zorgvuldig, duidelijk en actueel te houden. Toch kan informatie veranderen of onvolledig zijn.

Aan algemene informatie op de website kunnen daarom niet zonder meer rechten worden ontleend.

Voor een uitgebreidere toelichting geldt tevens de Disclaimer op deze website.

15. WIJZIGING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN

Steps by Stones kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar aanleiding toe is, bijvoorbeeld door veranderingen in de dienstverlening of wet- en regelgeving.

De meest actuele versie wordt op de website gepubliceerd.

Voor reeds gemaakte afspraken of lopende overeenkomsten worden wijzigingen toegepast voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.